Gemeente Epe heeft de doelstelling om de bestaande visies en initiatieven rondom dienstverlening te transformeren tot een helder, samenhangend programmaplan voor verbeterde dienstverlening in Epe.

Wij streven er naar dat onze klanten (inwoners, bedrijven en andere instanties) liefst in 1 keer goed geholpen worden met complete integraal afgestemde informatie en producten. Voor deze verbetering van onze externe dienstverlening is naast een klantgerichte houding een programmaplan dienstverlening nodig waarin de ambities vertaald worden in heldere doelen en daarop gebaseerde acties met bijbehorende prioritering en benodigde middelen.

Wie zijn wij?

Gemeente Epe heeft 33.000 inwoners en ruim 200 betrokken collega’s. De sfeer is informeel, de communicatielijnen zijn kort en er is ruimte voor eigen initiatief. Elke dag werken we samen met onze inwoners en ondernemers om onze gemeente een stukje mooier, zorgzamer, veiliger en duurzamer te maken.
Wie ben jij?

Als Strategisch Programmamanager ben jij de motor achter de ontwikkeling van onze gemeentelijke dienstverlening, van visie naar uitvoering. We zoeken programmamanager met sterke realisatiekracht, die deze visie kan omzetten in daadkrachtige, concrete acties. Je hebt een heldere kijk op dienstverlening en bent goed op de hoogte van de laatste ontwikkelingen in het vakgebied. Als natuurlijke leider bevorder je een inwonergerichte en klantgerichte cultuur, en werk je effectief samen met collega’s uit diverse disciplines zoals organisatieontwikkeling, procesoptimalisatie, communicatie en digitalisering. Samen streven jullie naar het succesvol realiseren van ons dienstverleningsprogramma, met een scherp oog voor impact en effectiviteit.

Verantwoordelijkheden

Als strategisch programmamanager ben jij verantwoordelijk voor de visie en succesvolle implementatie van het programmaplan, waarbij jij:

• het directieteam adviseert over de koers en een sleutelrol vervult in de ontwikkeling van de gemeentelijke dienstverlening, van visie tot implementatie.


• regie hebt op het operationaliseren van de strategische opgave.


• door de initiatieven bijdraagt aan verbinding- en integraliteit tussen team overstijgende (strategische) opgaven.


• bijdraagt aan Planning & control producten (primair inhoud) door regelmatig evalueren van het programmaplan en te komen met innovatieve voorstellen om de strategie actueel en effectief te houden.


• je in het programma dienstverlening enerzijds richt op een klantgerichte houding en gedrag en anderzijds op concrete maatregelen ter verbetering van de feitelijke dienstverlening.


• de gedefinieerde serviceformules van VNG (o.a. afhandeltermijnen, bereikbaarheid), die horen bij vijf klantrollen, onderdeel laat zijn van het programma.

We denken in mogelijkheden en oplossingen en werken van procesgericht naar klantgericht. We werken vanuit de bedoeling, dus niet de regel of afspraak staat centraal maar de intentie van die regel. We maken de beweging van toetser naar adviseur, van louter sturen op proces naar sturen op resultaat en oplossing. Deze houding is voor jou vanzelfsprekend en je bent in staat om dit ook over te brengen.

Wij vragen van jou om binnen twee maanden na start een programmaplan op te leveren en vervolgens aan de slag te gaan met de implementatie hiervan. Hiervoor stem je af met je opdrachtgever en vorm je een programmateam.

Aan het eind van de opdracht is er merkbaar een klantgerichte houding en gedrag gerealiseerd en zijn concrete maatregelen geïmplementeerd ter verbetering van de dienstverlening, zodat er sprake is van een duidelijk hogere score in tevreden klanten. Daarnaast is permanent leren en verbeteren van dienstverlening een vanzelfsprekendheid geworden in de organisatie.

Eisen

• Aantoonbare kennis en ervaring met de implementatie van de 5 klantrollen van VNG en daaraan gekoppelde serviceformule.


• HBO+ / WO werk- en denkniveau


• Meerjarige ervaring in verandermanagement en het adviseren om te komen verbeteringen in brede gemeentelijke dienstverlening.


• Minimaal 5 jaar ervaring als programmamanager met leiden van dienstverleneningsprojecten bij ten minste 2 verschillende gemeentelijke overheden met succesvolle implementatie.


• U voegt een cv van maximaal 3 pagina's A4 toe, inclusief een motivatiebrief geschreven door de kandidaat. Benoem duidelijk om welke vacature het gaat, wat het tarief is en de beschikbaarheid in uren.

Wensen

• Aantoonbare kennis en ervaring met de implementatie van de 5 klantrollen van VNG en daaraan gekoppelde serviceformule.


• Ervaring bij ten minste 2 verschillende gemeentelijke overheden als programmanager dienstverleningsprojecten.


• Ervaring in verandermanagement en het adviseren om te komen verbeteringen in brede gemeentelijke dienstverlening.


• Minimaal 5 jaar ervaring als programmamanager met leiden van dienstverleningsprojecten bij gemeentelijke overheid met succesvolle implementatie

Vul je gegevens hieronder in, dan nemen we binnen 2 uur contact met je op om samen te kijken of er een match is. Heb je nog vragen? Bel ons op 030-249 66 96 of stuur een e-mail naar info@sdginterim.nl We helpen je graag verder!