In deze afwisselende functie help je inwoners (hoofdzakelijk telefonisch) met al hun vragen over hulp en ondersteuning. Afhankelijk van de vraag handel je het verzoek af of laat je dat aan een collega met vakkennis over. In sommige gevallen wijs je het verzoek af, maar informeer je de aanvrager wel waar hij of zij wel terecht kan. Je fungeert als het visitekaartje van de gemeente en wijkteams. Je maakt makkelijk contact en stelt je dienstverlenend op. Je luistert actief en legt zaken duidelijk uit; je bent goed in staat de vraag achter de vraag te ontdekken. Je schat situaties goed in en komt snel tot de kern. Je verwoordt situaties helder, zodat de overdracht naar een consulent Jeugd, Wmo of Participatie soepel verloopt. Je stelt je collegiaal op en houdt je hoofd koel in lastige situaties. Je werkt nauwkeurig en vindt het prettig om dagelijks jouw werkvoorraad volledig weg te werken

Verantwoordelijkheden

• Je staat inwoners te woord. Dit doe je door afwisselende diensten uit te voeren zoals telefonie, het spreekuur van het wijkteam (3 dagdelen per week) en het behandelen van schriftelijke verzoeken.


• Je toetst aanvragen en beoordeelt of ze voor behandeling in aanmerking komen.


• Algemene vragen handel je zelf af, meer complexe vraagstukken stuur je door naar collega’s met specialistische kennis.


• Daarnaast voer je een aantal administratief-ondersteunende taken uit zoals het registreren van ingekomen aanvragen.


• Je handelt diverse soorten meldingen af en/of zet deze naar de specialistische teams door. (Hulpvragen welke via de website- of per mail worden ontvangen, vroegsignalering van schulden, WMO-meldingen, minimaregelingen, bijstandsaanvragen).

De kandidaat is inzetbaar vanaf 5-8-2024 tot en met 4-8-2025 voor 28 a 30 uur per week. De inhuuropdracht kan optioneel worden verlengd.

Eisen

• 'Bring your own device’ is van toepassing. Dit houdt in dat de kandidaat die de opdracht gegund krijgt zelf een mobiele telefoon inclusief abonnement moet meenemen voor alle zakelijke contacten. Ditzelfde geldt voor een laptop cq iPad.


• Kandidaat is bereid om in de eerste periode op kantoor te werken. Als de kandidaat goed is ingewerkt (dit wordt beoordeeld door de kwaliteitsmedewerker P&I) is de kandidaat bereid om minimaal 50% op kantoor te werken.


• U voegt een cv van maximaal 5 pagina's A4 toe.

Wensen

• Antoonbare werkervaring van de relevante wet- en regelgeving op gebied van Jeugd, WMO en Participatiewet en Sociale Kaart. (Beschrijf dit duidelijk in het cv).


• Je hebt relevante werkervaring in een vergelijkbare functie met rechtstreeks klantcontact;


• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar bij een gemeente binnen het gemeentelijke sociaal domein.


• Minimaal MBO 4 opleiding afgerond

Vul hieronder je gegevens in en we nemen binnen 24 uur contact met je op om te kijken of er een match is. Heb je nog aanvullende vragen? Neem dan contact op met Eelco Grunenberg op +31 6 43 499 088 of via info@sdginterim.nl