Als medewerker Servicedesk ICT ben jij samen met jouw collega’s hét eerste aanspreekpunt bij meldingen, vragen en incidenten. Je wacht niet, maar handelt proactief en weet goed orde te houden in alle kanalen (mail, telefoon, inloop en via ticketsysteem) waarop de meldingen binnenkomen. Door je open en vriendelijke houding gaan de klanten met een tevreden gevoel weg, ook als het incident wat lastiger op te lossen is. Je gaat gestructureerd te werk bij het registreren van alle binnengekomen verzoeken, storingen of klachten en legt dit op een duidelijke wijze vast in het ticket registratiesysteem. Je lost de vraagstukken zoveel mogelijk zelfstandig op volgens afgesproken procedures met de juiste prioriteiten. Daar waar nodig zet je vraagstukken door naar de juiste collega’s of leveranciers voor tweedelijnssupport. Je zorgt eveneens voor het configureren en uitleveren van laptops en telefoons.
Wat ga je verder doen?
Je voert diverse administratieve werkzaamheden uit, zoals het registreren, documenteren, en up-to-date houden van de informatie in het ticket registratiesysteem.
Je levert waar nodig ondersteuning op de externe GGD-locaties in de regio Zaanstreek-Waterland, je standaard werklocatie zal op het hoofdkantoor in Zaandam zijn.
Je levert een bijdrage bij calamiteiten en rampen en draait eventueel mee in de bereikbare dienst buiten kantoortijd.
Indien de opdracht wordt gegund aan de kandidaat dan dient de kandidaat een geldig VOG (code 45) in te leveren.

Kandidaatomschrijving

Wie zoeken we?
Je hebt minimaal 2 jaar ervaring met het werken op een ICT Servicedesk op mbo- werk- en denkniveau.
Je hebt kennis en ervaring met ITIL processen, Microsoft 365 en bent in staat om je snel kennis eigen te maken.
Je bent in bezit van rijbewijs B en bent flexibel om samen met je collega’s de beste werktijden af te spreken.

Proactief, accuraat, oplossing- en servicegericht.

Interviewplanning

De gesprekken vinden plaats op 29 en 30 juli 2024.

Eisen

• RijbewijsDe kandidaat is in bezit van rijbewijs B.
  Graag met blauw in het cv arceren.


• SystemenDe kandidaat heeft kennis van en ervaring met ITIL processen en Microsoft 365.
  Graag met groen in het cv arceren.


• WerkervaringDe kandidaat heeft minimaal 1 jaar ervaring met het werken op een ICT Servicedesk op mbo- werk- en denkniveau.
  Graag met geel in het cv arceren.

Wensen

• MotivatiebriefBij deze opdracht wordt om een motivatiebrief gevraagd. Deze weegt mee in de uiteindelijke beoordeling.
  Deze motivatiebrief wordt beoordeeld volgens de hieronder aangegeven criteria.
  De kandidaat kan in 250 woorden uitleggen waarom hij/zij geschikt is voor de functie.


• Opleiding
  De kandidaat heeft bij voorkeur een afgeronde opleiding in de richting ICT.


• Systeem
  De kandidaat is bij voorkeur ITIL gecertificeerd.


• Werkervaring
  De kandidaat heeft bij voorkeur minimaal twee jaar ervaring in een vergelijkbare functie.

Vul hieronder je gegevens in en we nemen binnen 24 uur contact met je op om te kijken of er een match is. Heb je nog aanvullende vragen? Neem dan contact op met Eelco Grunenberg op +31 6 43 499 088 of via info@sdginterim.nl