Medewerker KAS met discipline Klantcontact werkt voor het klantcontact centrum van Operations DNWG. Vanuit KAS Klantcontact worden verschillende primaire Operations DNWG-ketenprocessen administratief ondersteund:

• Aansluitingenproces


• Onderhoud proces


• Projecten proces

De ondersteuning richt zich op klantcontact en bijbehorende administratie vanuit Multi Disciplinaire werkzaamheden (Elektriciteit, Gas en Water).

Daarnaast is Klantcontact aangesteld als eerste contactingang voor Warmtenet in Goes (Ouverture)

Dit ga je doen:
Medewerker is verantwoordelijk voor het zelfstandig uitvoeren van de onderstaande (kern)taken:

• het direct afhandelen van de (eerstelijns) klantvragen en klachten; telefonisch(inbound calls), schriftelijk via de mailbox en/of via webcare


• het uitvoeren van outbound calls voor Operations DNWG ketens en afdelingen zoals het nabellen van KTO voor Aansluitingen en FO contacten en (Her)plannen van afspraken voor de S&O


• het verzorgen van (mail) correspondentie voor Operations DNWG naar de externe klanten zoals e-mails & brieven (o.a. bewonersbrieven) n.a.v. geplande werkzaamheden


• het verzorgen van Webcare activiteiten


• (licht) administratief werk t.b.v. van de financiële administratie proces van Operations DNWG/ afdeling BSS

Focus van de werkzaamheden liggen in eerste instantie bij het telefonisch afhandelen van eerstelijnsklantvragen

Jouw sterke punten. Worden wij blij van.

• Communicatief vaardig in woord en geschrift;


• Sterk leervermogen; snel dingen eigen maken


• Flexibele instelling en inzetbaarheid;


• Klantgericht, snel kunnen schakelen en analytisch vermogen;


• Accuraat en efficiënt in uitvoering van werkzaamheden;


• Teamplayer;


• Overtuigingskracht.

Een goed team. Daar hoor je bij.

De afdeling Klant en Asset Support is onderdeel van DNWG Operations. Klant en Asset Support is verantwoordelijk voor klantcontact & klachtenafhandeling (Front Office), Project en Datasupport; het gaat hierbij om uitvoerende (administratieve) activiteiten, waaronder het behandelen van klantvragen (aanvragen, opdrachten, klantvragen, klachten ed) en het verwerken van administratieve gegevens in de diverse systemen. Klant en Asset Support biedt hiermee (administratieve) ondersteuning aan de volgende afdelingen binnen DNWG Operations

• Aansluitketen


• Storingen en onderhoud


• Projects

Tevens is de Front Office ook eerste aanspreekpunt voor Evides klanten uit het verzorging gebied Zeeland en Brabantse wal, wanneer het gaat om het onderhoud, storingen en aanleggen van aansluitingen/plaatsen van watermeters

Eisen

• (INDIEN DETA-VAST)
  Indien je een kandidaat aanmeld voor de deta-vastconstructie dien je onderstaande gegevens van de kandidaat in het CV te vermelden. Let op: staan deze gegevens niet in het CV vermeld, wordt de kandidaat afgewezen.
  - salarisindicatie
  - eventuele secundaire arbeidsvoorwaarden
  - akkoordverklaring kosteloze overname na één kalenderjaar
  - het privé e-mailadres van de kandidaat m.b.t. de aanvraag v.h. online assessment
  - referenties (naam, functie en contactgegevens referent)


• - Akkoord procedure en (broker) voorwaarden
  - Tariefindexatie is niet toegestaan
  - Na één kalenderjaar kan de kandidaat eventueel kosteloos worden overgenomen door Stedin (LET OP; dit betreft een wijziging per 1 juni 2023)
  - Indien er sprake is van een deta-vastconstructie dien je de salarisindicatie van de kandidaat te vermelden en eventuele secundaire arbeidsvoorwaarden.


• De aanvraag betreft een ondersteunde rol en volgt instructies op van leidinggevende. Dit past niet binnen de wet DBA. Hierdoor is het niet mogelijk om ZZP'ers te contracteren. Eventueel geïnteresseerde ZZP'ers kunnen zich op detacheringsbasis (= in loondienst) laten aanbieden door een bureau.


• Het CV is voorzien van referenties (naam, functie en contactgegevens referent) of deze kunnen op aanvraag aangeleverd worden.


• Kandidaat dient de Nederlandse-- en Engelse taal machtig te zijn in woord en geschrift, een aanbieding op deze aanvraag is hierbij een akkoordverklaring


• Kandidaat heeft minimaal 2 a 3 jaar werkervaring. Willen leren is het belangrijkste.


• Kandidaat heeft minimaal een aantoonbare afgeronde MBO3 opleiding

Wensen

• (ALLEEN BIJ KEUZE TUSSEN DETA-VAST EN DETACHERING)
  Via welke inleen-constructie wordt de kandidaat aangemeld?
  Keuzemogelijkheden:
  - Deta-vast (0 punten)
  - Detachering (0 punten)


• De kandidaat beschikt over onderstaande competenties. Deze kunnen worden getoetst in een gesprek met de opdrachtgever.- Goed kunnen plannen
  - Verantwoordelijkheidsgevoel
  - Flexibele instelling
  - Goede communicatieve vaardigheden
  - Resultaatgericht
  - Proactief
  - Luistervaardig


• Is de kandidaat eerder werkzaam geweest binnen Stedin?Indien kandidaat eerder werkzaam is geweest binnen Stedin dan dient de reden van vertrek in het CV te staan. Tevens worden intern referenties ingewonnen. Mocht de reden van vertrek en de referentie(s) niet overeenkomen, dan wordt de toelating in het Dynamisch Aankoopsysteem ontnomen.


• Via welke broker dient de opdracht te lopen in het geval van gunning?

Vul je gegevens hieronder in, dan nemen we binnen 2 uur contact met je op om samen te kijken of er een match is. Heb je nog vragen? Bel ons op 030-249 66 96 of stuur een e-mail naar info@sdginterim.nl We helpen je graag verder!