Jij bent van aanpakken en zorgvuldigheid. Als administratief medewerker bij de afdeling Burgermeldingen weet jij te ontzorgen en te ondersteunen. Iets waar de afdeling op dit moment heel veel baat bij heeft. Door jouw inzet bij Burgermeldingen weet de burger van Rotterdam snel waar hij aan toe is en voelt hij zich gehoord.

Jouw functie

Binnen de afdeling Mobiliteit zoeken we een breed inzetbare administratief medewerker burgermeldingen. De functie is onderdeel van het afdelingssecretariaat van de afdeling en de functie richt zich op de ondersteuning bij burgermeldingen, de algemene mailbox, terugbelnotities en andere werkzaamheden.

Een fors deel van de functie is gericht op het proces van de burgermeldingen. De afdeling Mobiliteit krijgt dagelijks meldingen binnen van burgers en bedrijven via mail, 14010, en per brief. Zo kan je denken aan klachten over te hard tijden in de straat, maar ook vragen om verkeersdrempels neer te leggen. Aan jou de taak om de afdeling te helpen bij het inboeken en verdelen van deze meldingen. Jij weet precies wie voor welk type vraag de inhoudelijk behandelaar is en zet tijdig de melding door. Wanneer de behandelaar een reactie geformuleerd heeft, zorg jij ervoor dat de melding wordt afgehandeld in het systeem. Jij checkt eerst het geformuleerde antwoord op spelling en grammatica. Vervolgens controleer je of het antwoord wel echt past bij de vraag die is gesteld in de melding. Tot slot, zet je het antwoord door naar de burger of het bedrijf. Dit doe je via het software programma E-Suite. Het is niet per se nodig dat je iets van het onderwerp mobiliteit of verkeer weet, maar het help uiteraard wel als je het een interessant onderwerp vindt

Jij bent in staat de inhoud je snel eigen te maken, jij weet van aanpakken en je bent sociaal vaardig. Je ondersteunt de collega’s op de afdeling hands-on en op een betrouwbare manier in hun werkprocessen, al zijn de aard van je werkzaamheden zelfstandig. Hierin blijf je resultaatgericht. Je bent iemand die secuur te werk gaat en je hebt gevoel voor de Nederlandse taal. Samen met collega’s maak je in goed overleg afspraken over het verdelen van de werkzaamheden of ben je bereid bij te springen om piekwerkzaamheden gezamenlijk op te vangen. Hierin ben je flexibel, kun je snel schakelen en ben je stressbestendig. Jouw werk is een continu proces en om die reden nooit af. Je hebt lol in de contante stroom aan meldingen en zit nooit stil. Daarnaast ben je weerbaar bij klachten van burgers en sensitief als de melding daarom vraagt. Je weet je goed te verdiepen in de aard van de melding en bent daarom ook omgevingsbewust.

Eisen

• De aangeboden kandidaat wordt niet als ZZP-er aangeboden.
  Gelet op de aard van de opdracht in relatie tot naleving van de wet WWZ en DBA is inzet op ZZP basis niet mogelijk. Inzet van een ZZP'er die aangeboden wordt middels een doorleenconstructie via een bureau is ook niet mogelijk. Een kandidaat die wordt aangeboden via een bureau dient bij het desbetreffende bureau in loondienst te zijn.

• Je bent beschikbaar in de kerstperiode, met uitzondering van de feestdagen.


• Je bent goed in de Nederlandse taal in woord en geschrift. Dit blijkt uit het verificatiegesprek.


• Je bent per direct beschikbaar.


• Je hebt een secretariële of administratieve opleiding afgerond op minimaal mbo-niveau.


• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met een ondersteunende en dienstverlenende functie, waarbij klachtafhandeling en klantcontact centraal staat, opgedaan in de afgelopen 5 jaar.


• Je hebt minimaal 8 jaar ervaring met werken met verschillende softwareprogramma’s, waaronder Microsoft Office en Outlook, opgedaan in de afgelopen 10 jaar.

Wensen

• Je bent minimaal 2 dagen per week aanwezig op kantoor.


• Je hebt een opleiding Schroevers, office & management afgerond.


• Je hebt ervaring met het schrijven en redigeren van stukken. Dit blijkt uit het verificatiegesprek.


• Je hebt ervaring met het softwareprogramma E-suite.


• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring bij een gemeente met 150.000 inwoners, opgedaan in de afgelopen 5 jaar.


• Kandidaat heeft een opleiding Schroevers, of office & management afgerond.


• Kandidaat heeft ervaring met het schrijven en redigeren van stukken. Dit blijkt uit het verificatiegespek


• Kandidaat heeft ervaring met het softwareprogramma E-suite.


• Kandidaat heeft minimaal 3 jaar ervaring bij een gemeente met 150.000 inwoners, opgedaan in de afgelopen 5 jaar.


• Kandidaat is minimaal 2 dagen per week aanwezig op kantoor.

Vul je gegevens hieronder in, dan nemen we binnen 2 uur contact met je op om samen te kijken of er een match is. Heb je nog vragen? Bel ons op 030-249 66 96 of stuur een e-mail naar info@sdginterim.nl We helpen je graag verder!